L’ENTREPRISE: MOVIGROUP
Fondé en 1996, Movigroup est un consortium italien spécialisé dans la fourniture de services intégrés de facility management, de logistique et de support aux entreprises.
Basée à Sesto San Giovanni, près de Milan, l’entreprise intervient sur l’ensemble du territoire italien et accompagne des organisations de toutes tailles dans la gestion de leurs processus non stratégiques.
La mission du Consorzio Movigroup est de permettre à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier en confiant leurs activités opérationnelles et de gestion à un partenaire unique. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise développe des solutions modulaires et personnalisées, adaptées aux besoins organisationnels et opérationnels de chaque client.
Son offre s’articule autour de quatre pôles d’expertise :
- Facility Management
- Logistique et entreposage
- Gestion documentaire et du courrier
- Services aux entreprises
Grâce à son modèle opérationnel intégré, Movigroup constitue un point de contact unique pour la gestion de multiples services d’entreprise, garantissant efficacité, continuité opérationnelle et réactivité.
Ses principaux clients appartiennent à des secteurs tels que les multinationales, les grandes entreprises, les médias et la radiodiffusion, l’industrie ainsi que la logistique et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
LE DÉFI
Dans un contexte où plusieurs prestataires interviennent simultanément au sein des mêmes organisations, il devenait essentiel de disposer d’une plateforme partagée permettant de gérer les signalements, les demandes de service et les activités opérationnelles depuis un point d’accès unique. Cette approche était indispensable pour renforcer le contrôle des processus, améliorer le respect des SLA et accroître la qualité de service.
L’objectif était de créer un écosystème numérique unique favorisant la collaboration, la transparence et l’efficacité opérationnelle entre toutes les parties prenantes, tout en éliminant la fragmentation des activités et en garantissant une traçabilité complète.
La digitalisation des processus devait également réduire les inefficacités liées à l’utilisation d’outils non structurés comme les e-mails, les appels téléphoniques ou les feuilles de calcul, afin de poser les bases d’un modèle de gestion plus performant, évolutif et centré sur le client.
LA SOLUTION
Pour répondre aux besoins de Movigroup, une plateforme basée sur ARXivar Document & Workflow Platform NEXT a été mise en place afin de centraliser la gestion des demandes de service et d’améliorer la collaboration entre clients, fournisseurs et opérateurs impliqués dans les processus opérationnels.
Les utilisateurs accèdent au système via un espace dédié sur le site web de Movigroup, depuis lequel ils sont directement redirigés vers la plateforme. Ils peuvent alors soumettre, suivre et gérer l’ensemble de leurs demandes depuis une interface unique et centralisée.
Ce qui distingue cette solution d’un système de ticketing traditionnel est sa capacité à s’adapter à l’organisation de chaque client tout en prenant en charge un écosystème composé de multiples prestataires.
Fonctionnalités clés
Workflows personnalisés pour chaque client
Chaque organisation peut définir ses propres workflows, typologies de demandes, règles de gestion et processus d’approbation, garantissant une grande flexibilité tout en conservant un cadre standardisé.
Écosystème partagé pour plusieurs prestataires de services
Les clients peuvent gérer l’ensemble de leurs demandes depuis un point d’accès unique, en harmonisant les procédures, les méthodes de travail et les niveaux de service à travers tout l’écosystème de partenaires.
Communication intégrée et traçable
Un système de messagerie intégré a été développé afin de permettre les échanges entre clients et prestataires directement au sein de chaque ticket. Toutes les interactions sont automatiquement enregistrées et archivées.
LES BÉNÉFICES
Grâce à l’implémentation d’ARXivar Document & Workflow Platform NEXT, Movigroup a considérablement fait évoluer son modèle opérationnel, passant du statut de simple fournisseur de services à celui de véritable hub numérique dédié à la gestion des processus et des relations entre clients et fournisseurs.
Aujourd’hui, Movigroup ne se contente plus de gérer des demandes de service : l’entreprise orchestre un écosystème numérique partagé dans lequel clients, fournisseurs et opérateurs collaborent au sein d’une même plateforme.
Cette évolution a renforcé son positionnement sur le marché, augmenté la valeur perçue par ses clients et fait d’ARXivar NEXT le point central d’orchestration des services intégrés.
