LA EMPRESA: MOVIGROUP
Fundado en 1996, Movigroup es un consorcio italiano especializado en la prestación de servicios integrados de facility management, logística y soporte empresarial.
Con sede en Sesto San Giovanni (Milán), opera en todo el territorio nacional, ayudando a organizaciones de distintos tamaños a gestionar procesos de negocio no estratégicos para su actividad principal.
El objetivo de Consorzio Movigroup es permitir que las empresas se concentren en su negocio principal, delegando actividades operativas y de gestión en un único socio de confianza. Para ello, desarrolla soluciones personalizadas y modulares, diseñadas para adaptarse a las necesidades organizativas y operativas de cada cliente.
Su oferta se estructura en cuatro áreas especializadas:
- Facility Management
- Logística y Almacén
- Gestión Documental y Correspondencia
- Servicios Corporativos
Gracias a su modelo operativo integrado, Movigroup actúa como un único punto de contacto para la gestión de múltiples servicios empresariales, garantizando eficiencia, continuidad operativa y rapidez de respuesta.
Entre los principales sectores a los que presta servicio se encuentran las multinacionales, las grandes empresas, las compañías de medios y comunicación, las industrias manufactureras y las organizaciones dedicadas a la logística y la gestión de la cadena de suministro.
EL DESAFÍOE
El crecimiento de la empresa y la creciente complejidad de los servicios prestados llevaron a Movigroup a buscar una solución capaz de centralizar, coordinar y supervisar de forma eficaz todas las solicitudes de sus clientes.
En un entorno donde varios proveedores trabajan simultáneamente dentro de las mismas organizaciones, resultaba fundamental contar con una plataforma compartida que permitiera gestionar incidencias, solicitudes de servicio y actividades operativas desde un único punto de acceso. Este enfoque era clave para mejorar el control de los procesos, garantizar el cumplimiento de los SLA y elevar la calidad del servicio.
El objetivo consistía en crear un ecosistema digital único que impulsara la colaboración, la transparencia y la agilidad operativa entre todos los actores implicados, eliminando la fragmentación de las actividades y asegurando la trazabilidad completa de cada intervención.
La digitalización de los procesos también permitiría reducir las ineficiencias asociadas al uso de herramientas no estructuradas, como correos electrónicos, llamadas telefónicas y hojas de cálculo, sentando las bases para un modelo de gestión más eficiente, escalable y centrado en el cliente.
LA SOLUCIÓN
Para responder a estas necesidades, se implantó una plataforma basada en ARXivar Document & Workflow Platform NEXT, diseñada para centralizar la gestión de solicitudes de servicio y mejorar la colaboración entre clientes, proveedores y operadores implicados en los procesos operativos.
Los usuarios acceden al sistema a través de un área reservada del sitio web de Movigroup y, desde allí, son dirigidos directamente a la plataforma. Una vez dentro, pueden registrar, supervisar y gestionar todas sus solicitudes desde una única interfaz centralizada.
Lo que diferencia esta solución de un sistema tradicional de gestión de tickets es su capacidad para adaptarse a los modelos organizativos de cada cliente y para gestionar un ecosistema con múltiples proveedores.
Características principales
Flujos de trabajo personalizados para cada cliente
Cada organización puede definir sus propios procesos, tipologías de solicitudes, reglas de gestión y circuitos de aprobación, garantizando la máxima flexibilidad sin renunciar a la estandarización.
Ecosistema compartido para múltiples proveedores de servicios
Los clientes pueden gestionar todas las solicitudes desde un único punto de acceso, estandarizando procedimientos, métodos de trabajo y niveles de servicio en toda la red de colaboradores.
Comunicación integrada y trazable
Se desarrolló un sistema de chat integrado que permite la comunicación directa entre clientes y proveedores dentro de cada ticket. Todas las interacciones quedan registradas y archivadas automáticamente.
LOS BENEFICIOS
Gracias a la implantación de ARXivar Document & Workflow Platform NEXT, Movigroup ha evolucionado significativamente su modelo operativo, pasando de ser un proveedor de servicios a convertirse en un auténtico centro digital de gestión de procesos y relaciones entre clientes y proveedores.
Hoy, Movigroup ya no se limita a gestionar solicitudes de servicio, sino que coordina un ecosistema digital compartido en el que clientes, proveedores y operadores colaboran dentro de una misma plataforma.
Esta evolución ha fortalecido el posicionamiento de la empresa en el mercado, ha incrementado el valor percibido por los clientes y ha convertido a ARXivar NEXT en el eje central para la orquestación de servicios integrados.
