DAS UNTERNEHMEN: MOVIGROUP
Movigroup wurde 1996 gegründet und ist ein italienisches Konsortium, das auf integrierte Facility-Management-, Logistik- und Business-Support-Services spezialisiert ist.
Mit Hauptsitz in Sesto San Giovanni bei Mailand ist das Unternehmen landesweit tätig und unterstützt Organisationen unterschiedlicher Größe bei der Verwaltung von Geschäftsprozessen außerhalb ihres Kerngeschäfts.
Das Ziel von Consorzio Movigroup besteht darin, Kundenunternehmen die Konzentration auf ihr Kerngeschäft zu ermöglichen, indem operative und administrative Aufgaben an einen einzigen zuverlässigen Partner übertragen werden. Zu diesem Zweck entwickelt das Unternehmen maßgeschneiderte und modulare Lösungen, die auf die spezifischen organisatorischen und betrieblichen Anforderungen jedes Kunden zugeschnitten sind.
Das Leistungsportfolio gliedert sich in vier spezialisierte Geschäftsbereiche:
- Facility Management
- Logistik & Lagerhaltung
- Dokumenten- und Postmanagement
- Corporate Services
Dank seines integrierten Betriebsmodells fungiert Movigroup als zentraler Ansprechpartner für die Verwaltung unterschiedlichster Unternehmensdienstleistungen und gewährleistet Effizienz, Geschäftskontinuität sowie schnelle Reaktionszeiten.
Zu den wichtigsten Kundensegmenten zählen multinationale Konzerne, Großunternehmen, Medien- und Rundfunkunternehmen, Industrieunternehmen sowie Organisationen aus den Bereichen Logistik und Supply Chain Management.
DIE HERAUSFORDERUNG
Das Wachstum des Unternehmens und die zunehmende Komplexität der angebotenen Dienstleistungen veranlassten Movigroup dazu, nach einer Lösung zu suchen, mit der alle Kundenanfragen effektiv zentralisiert, koordiniert und überwacht werden können.
In einem Umfeld, in dem mehrere Dienstleister gleichzeitig innerhalb derselben Organisationen tätig sind, wurde eine gemeinsame Plattform erforderlich, über die Meldungen, Serviceanfragen und operative Aktivitäten über einen einzigen Zugangspunkt verwaltet werden können. Dieser Ansatz war entscheidend, um die Prozesskontrolle zu verbessern, die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) zu gewährleisten und die Servicequalität zu steigern.
Ziel war die Schaffung eines einheitlichen digitalen Ökosystems, das Zusammenarbeit, Transparenz und schnelle Umsetzung zwischen allen Beteiligten fördert, operative Silos beseitigt und eine vollständige Nachverfolgbarkeit sämtlicher Aktivitäten gewährleistet.
Darüber hinaus sollte die Digitalisierung der Prozesse Ineffizienzen reduzieren, die durch unstrukturierte Werkzeuge wie E-Mails, Telefonanrufe und Tabellenkalkulationen entstehen, und die Grundlage für ein effizienteres, skalierbares und kundenorientiertes Managementmodell schaffen.
DIE LÖSUNG
Um die Anforderungen von Movigroup zu erfüllen, wurde eine Plattform auf Basis von ARXivar Document & Workflow Platform NEXT implementiert. Ziel war es, die Verwaltung von Serviceanfragen zu zentralisieren und die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Dienstleistern und operativen Mitarbeitenden zu verbessern.
Die Nutzer greifen über einen speziellen Bereich der Movigroup-Website auf das System zu und werden von dort direkt zur Plattform weitergeleitet. Innerhalb der Plattform können sie sämtliche Anfragen über eine zentrale Benutzeroberfläche erfassen, verfolgen und verwalten.
Was die Lösung gegenüber einem herkömmlichen Ticketsystem besonders innovativ macht, ist ihre Fähigkeit, sich an die organisatorischen Strukturen der Kunden anzupassen und gleichzeitig ein Multi-Provider-Ökosystem zu unterstützen.
Hauptfunktionen
Individuelle Workflows für jeden Kunden
Jede Organisation kann eigene Workflows, Anfragearten, Bearbeitungsregeln und Genehmigungsprozesse definieren. Dadurch wird maximale Flexibilität gewährleistet, ohne auf Standardisierung verzichten zu müssen.
Gemeinsames Ökosystem für mehrere Dienstleister
Kunden können sämtliche Anfragen über einen einzigen Zugangspunkt verwalten und dabei Prozesse, Arbeitsmethoden und Service Levels im gesamten Partnernetzwerk standardisieren.
Integrierte und nachvollziehbare Kommunikation
Es wurde ein integriertes Chatsystem entwickelt, das die Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleistern direkt innerhalb jedes Tickets ermöglicht. Alle Interaktionen werden automatisch gespeichert und archiviert.
DIE VORTEILE
Dank der Einführung von ARXivar Document & Workflow Platform NEXT konnte Movigroup sein Betriebsmodell grundlegend weiterentwickeln und sich von einem reinen Dienstleister zu einem echten digitalen Hub für die Steuerung von Prozessen und Beziehungen zwischen Kunden und Dienstleistern entwickeln.
Movigroup verwaltet heute nicht mehr nur Serviceanfragen, sondern koordiniert ein gemeinsames digitales Ökosystem, in dem Kunden, Partner und Mitarbeitende innerhalb derselben Plattform zusammenarbeiten.
Diese Entwicklung hat die Marktposition des Unternehmens gestärkt, den wahrgenommenen Mehrwert für die Kunden erhöht und ARXivar NEXT zum zentralen Knotenpunkt für die Orchestrierung integrierter Dienstleistungen gemacht.
