Generazione di tessere fedeltà digitale attraverso Workflow | ARXivar

Esigenza

Il cliente, un’associazione di categoria che rappresenta numerose aziende del territorio, voleva offrire ai propri associati e ai relativi dipendenti l’accesso a sconti e convenzioni presso gli esercenti locali. La soluzione richiesta doveva prendere la forma di una tessera fedeltà digitale, utilizzabile direttamente dai wallet dello smartphone (Apple Wallet e Google Wallet).

Per rispondere a questa esigenza, Noratech ha proposto una soluzione basata su ARXivar Document & Workflow Platform, sviluppata per generare la tessera e gestirne l’utilizzo quotidiano da parte degli utenti attraverso una piattaforma organizzata su più livelli di accesso e fruibile come PWA (Progressive Web App).

Realizzazione

É stato configurato un ambiente in ARXivar dove aziende associate, utenti ed esercizi commerciali sono gestiti come “documenti” del sistema documentale, ciascuno con la propria classe documentale dedicata e i relativi campi.

Sono stati definiti 3 livelli di accesso, ciascuno con permessi e viste differenti:

• User (dipendente dell’azienda associata) = dispone di una tessera digitale personale con QR Code univoco, salvabile nel wallet dello smartphone e mostrabile all’esercente per ottenere lo sconto.
• Admin (azienda associata) = può registrare i dipendenti della propria azienda, associando loro una tessera. Ha potere anche di eliminazione.
• Root (amministratore dell’associazione) = gestisce gli esercizi associati, le aziende e gli utenti. Può consultare tutti i dati e le statistiche.

Per orientare gli utenti tra gli esercizi convenzionati è stata realizzata una mappa geolocalizzata con pin colorati per categoria (ristorazione, abbigliamento, viaggi, salute, auto…), affiancata da una vista tabellare alternativa per chi preferisce consultare un elenco: ogni pin apre una scheda con indirizzo, contatto telefonico cliccabile e descrizione della convenzione attiva, mentre un filtro per tipologia permette di restringere la ricerca.

Sul fronte dell’accesso è stato configurato un workflow che copre i diversi casi d’uso: login con MFA opzionale, recupero password, reinvio delle credenziali in caso di problemi di attivazione, registrazione di nuovi account e cambio password forzato al primo accesso o alla scadenza.

La tessera generata da ARXivar è stata resa compatibile con Apple Wallet e Google Wallet, producendo i rispettivi formati nativi (.pkpass e JWT), così da poter essere salvata direttamente nel wallet dello smartphone oltre che consultata nella web app. L’intera applicazione è stata infatti progettata come PWA: non richiede pubblicazione o download da App Store o Google Play, ma si installa direttamente dal browser e, una volta installata, compare come icona sulla home del telefono, funzionando a tutto schermo e senza barra di navigazione, esattamente come un’app nativa.

Per dare agli utenti Root una visione d’insieme sull’adozione della piattaforma è stata infine predisposta una dashboard con i numeri chiave delle ultime 7, 30 e 90 giornate, i top esercizi più visitati e le top aziende più attive, alimentata da un servizio di analytics separato che traccia accessi e aperture delle schede esercizio.

Risultato

• Tessera digitale unica, con QR code: gli utenti hanno in un solo posto la visibilità di tutti i negozi convenzionati, mentre gli esercenti possono riconoscere e verificare il dipendente al momento dello sconto.
• Nessun vincolo di store: grazie alla PWA, un solo progetto per iOS e Android, aggiornabile lato server e subito disponibile a tutti.
• Autonomia delle aziende associate nella gestione dei propri dipendenti.
• Tracciabilità dell’utilizzo, grazie alla dashboard su accessi, esercizi più visitati e aziende più attive.
• Maggiore visibilità per gli esercenti, grazie alla mappa filtrabile per categoria.
• Tessera sempre a portata di mano, salvabile anche in Apple Wallet e Google Wallet.